有一种形象叫“新华”（厦门分公司 郑舒愔）

厦门分公司郑舒愔

2009年的某天，如往常一样，我坐在电脑前浏览网页，突然“福建新华发行集团厦门分公司”的招聘字样映入眼帘。

打小喜欢阅读的我，一直对书店抱有向往，店堂满满的书成了撬动我童年思维的杠杆。高考填报志愿时，我选择了图书管理专业。对书籍的渴望和学以致用的想法很快把我的视线吸引到这个招聘启示上，我鼓励自己“去试试吧”。幸运女神眷顾了我，我成为了一名新华人，带上了属于我的工牌。就是这样悄然的机会让我踏入了新华这个大家庭。不知不觉中，我在这个集体已然一年有余，我从一名略显马虎的女生成长为一名踏实肯干的业务员，从一个不知未来方向的大学生成长为一个懂得设定目标的社会人，从一脸稚嫩到逐渐成熟。是新华书店让我改变，使我褪去青涩。成长成了我永久的纪念和喜悦。

今年，集团提出“形象建设年”活动，它像一股透着深深睿智的春风拨开了我新的征程。我思考，我能为“形象建设年”做些什么呢？

如今我站在教材发行的岗位上已有一年，我深深地感受到这份工作是多么光荣而又艰巨。曾经的我是个不注意也能做错乘法运算的粗心人，如果我不改正这个坏习惯就会造成工作失误，因此我告诫自己工作要谨慎、细致。“诸葛一生唯谨慎”可见诸葛亮之所以屡建奇功，靠的就是细心、认真，做到了"运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。"秉承这个理念，我认真核对订单，及时补缺补漏，有条不紊，追求效率，提高服务水平。既然我是销售部门的员工，既然我站在了服务第一线，就要与老师真诚沟通，和他们交朋友。在我刚接手新业务时，一位集美的老师打电话告诉我她女儿急需几本教辅而她家附近没有书店，到岛内买书路途太远，希望得到我的帮助。于是，我让她把书名告诉我，我帮她购买后再送过去。几天后，当我把书送到她面前时，喜悦之情不禁浮上她的脸庞并连声道谢。我开心地笑了，说：“不客气，能帮到您我很高兴。”同样是这位老师，开学送书时，她发现征订时数量写错，询问我可否处理，我第一时间查询了原始订单和电脑数据，及时做了退货并于第二天将书送到校。如今，她已不像当初那样称呼我“小郑”，而是亲切的唤出我的名字。说话的语气也像是与老友闲聊，让我倍感轻松自然。一个称呼的改变、一句简单的祝福，不仅拉近了我与客户的距离，也让我在工作中找到了乐趣，找回了自信。就是这样的付出与收获，使我更深刻地感受到我代表的不只是我个人，是整个新华书店。我们所做的一切展现的是素质，是一种叫做“新华”的形象！

我觉得自己很幸运，工作在一个充满激情，朝气蓬勃的企业中；我觉得自己很幸福，身边工作的是许许多多乐于助人、敬业奉献的新华人；我觉得自己很惊喜，“形象建设年”如同一块磁石，将新华人的心都紧紧地凝聚在一起，就像警钟警示着我们要在心灵上自省、思想上自悟、精神上自励，积极培养优质服务意识。于是，我看到了，看到了同事为了争取订单穿梭于学校之间，看到了为了保证老师教学的正常进行，即便只是一本书也及时送到校；我还听到了，听到了他们说“哪怕只有一点希望，我也要去尝试”，听到了他们说“新华书店是一块金字招牌，只要用心擦拭就能把它擦亮”。这不是别人，正是我们的员工，我们有着“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的坚持，有着“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”的信心。“形象建设年”正用它甘甜的雨露滋润着每寸土地，让我们明白“形象建设”只有逗号，没有句号！要靠我们每位员工不断完善，去诠释“形象建设”的真正内涵。

古代诗人说的好“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。一份耕耘，一份收获，我们用改变勾勒一个全新的自己，我们用努力塑造这种叫做“新华”的形象！

一颗心，汹涌的潮水猛烈地拍打心的礁石，那是“形象建设年”活动的前进轨迹蜿蜒进内心，大地晴出的精神飓风般旋进了内心。携手“形象建设年”，让我们踏着稳健的步伐朝着新目标前进，让我们与书店一起飞翔！