把握细节 铸就形象（集团总部陈蕊）

我是一名80后职场新人，心浮气躁、轻率冒进、浅尝辄止、做事马大哈……是许多人对80后的消极评价。我是这个团体的一员，也不可避免地成为这些形象的“代言人”。随着集团形象建设年活动的深入开展，我也有幸借助这股发人深省的东风重新审视自己，努力塑造一个良好的员工形象。

我姓陈单名一个蕊字，花蕊的蕊。草字头，三个心。我常常拿自己的名字开玩笑。我是一棵偶尔有些三心二意的小草，正是“三心二意”让我栽了个跟头。前些日子，鉴定站要发布一则鉴定通知，内容涉及鉴定费的缴纳，通过传真的形式下发。直到传真过半我们才发现一个漏洞：通知上只注明缴款银行的账号和户名，却没有缴款银行的名称。经过及时补救，虽没有造成大的失误，这个疏忽却如当头棒喝将我打醒——工作中的细节马虎不得。因此，我下决心把“三心二意”改为“三心一体”，即做任何事情都要细心、诚心、恒心。

伟大来自于平凡，往往一个员工每天要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。但凡是工作都有琐碎、单调、枯燥的时候，如果面对细小的、不起眼的、不能取得重大成绩或是不受领导注意的工作就轻视，就不耐烦，从而应付性地去做，则永远也不可能塑造出良好的员工形象。只有把平凡的琐事分解成无数个细节，无数个细节严格执行，把小事做细，细事做透，不断积累，不断在细节的把握上下功夫，才能不断进步。惠普创始人戴维帕卡德有一句名言：“小事成就大事，细节成就完美。”中国古代伟大的哲学家、思想家老子的一句话也让我印象深刻，他说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”说的都是细节的重要性。的确如此，我们都知道，现在的市场竞争早已到了细节制胜的时代，无论从企业的内部管理还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到职工个人甚至企业的前途和公众形象。

不知道大家是否听说过混沌理论，它最为人知的表述就是蝴蝶效应。上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后美国德克萨斯州的一场龙卷风。”这不是危言耸听。它告诉我们一个道理：细节至关重要。世界形象设计师英格丽对于细节的重要性有这样的说法：“很多有价值的学习机会就存在于那些最不引人注意的小节中，如吃饭、穿衣、走路、站立、交谈等等。这些看起来平凡、无关大局的细节都是筑成你形象素质大堤的每一粒泥土。”事实就是这样，对个人来说，细节体现素养；对部门来说，细节展示团队风貌；对企业来说，细节构建公众形象。

在人力资源部工作的这段时间，部里的领导和同事的教导使我懂得了：形象的塑造必须由内而外，内外兼修。

对内塑造职业化形象。其一，借助学习平台，自我成长。咱们人力资源部有一个学习方针：“干啥学啥，缺啥补啥，急用先学，学以致用”。按照规范作业必须“每日一读，日志跟上”。做到日有所学、日有所进。使学习新知识，拓宽新思路，掌握新技能成为良好的习惯，在提高修养的同时努力成为服务大局的“职业人”。其二，坚持写工作日志。下班前逐一回顾当天细小的事情并认真记录，借以分析工作进度和成效。并安排第二天的工作，区分工作的轻重缓急，使工作安排有条不紊，循序渐进。

有句话说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。通过工作日志和读书日志两样法宝的使用，使我的心思细腻了，也养成了随时记录的习惯。记些什么呢？容易犯的小错误，稍纵即逝的想法、小主意，与他人的对话，碰到的工作细节，他人想到而我没注意到的小节，以及其他的琐事。我们都是普普通通的员工，不求雄才大略，但求精益求精。我们可以用笔、用心描绘成长的脚步；可以腾出更多的时间来思考问题；可以在单薄的经验中假设各种突发状况，可以事先罗列不同解决方案…力求以更镇定、更从容的姿态面对问题；以更直观、更深刻的体会捕捉细节；以更明快、更清晰的思路完成工作。工作的激情和灵感不正是从这些小节中获得的吗？负责任的员工形象不正是从这些小节中体现的吗？

手表中的秒针最不起眼，它的脚步细碎而急促。微小的移动常被忽视，但它却是时间推移幕后的操作者。海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。我们作为集团这座形象大钟运转的秒针，我们的每一次滴答声走得稳健吗？每个人的工作安排有量化吗？员工有情绪，管理人员了解吗？与员工的互动中关注他们的面部表情了吗？通话时面带微笑注意语气吗？下班了办公桌收拾整洁了吗？文档归类摆放了吗？工作区分轻重缓急了吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？严格不犯第二次错误吗？坚持写工作日志，分析工作进度和效率了吗？坚持写读书日志，记录成长脚步了吗……

每一个形象的缩影始终离不开每一位员工对细节的反馈和分析，离不开对工作细节关注的程度。分析细节并提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为下次的工作积累有益经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到在工作中自我提高。

细节源于态度，细节体现素质，细节构筑形象。细节就是习惯，良好的形象也能成为习惯！从我做起，从细节着眼。让“细节革命”带动“形象革命”，你我共同努力，共建新华发行集团和谐、美好的形象金字塔。