福建新华发行集团开展“形象建设年”活动简报（第12期）

作者：新华发行集团 |发布时间：2010-05-25 00:00:00

以评促创提升形象

——集团做好创建第五届党建工作先进单位和思想作风建设迎评工作

2010年5月14日，省直机关党的工作调研考评第八组对集团创建第五届党建工作先进单位和思想作风建设开展了考评。集团党委高度重视，认真做好迎评的各项准备工作。集团党委委员、副总经理花骁勇主持会议并代表集团党委向调研考评汇报了集团创建第五届党建工作先进单位和思想作风建设工作情况，集团党委办公室提供了丰富翔实的党建工作档案资料等台帐。集团公司领导班子成员、总部机关各部门负责人参加了会议。通过调研考评，进一步提高集团党的建设科学化水平，促进集团“形象建设年”活动深入开展。

浦城分公司采取有力措施
开展“形象建设年”活动

在开展“形象建设年”活动中，浦城分公司根据集团活动实施方案第二阶段的要求，采取有力措施，开展“形象建设年”活动。一是加强思想教育，提高服务意识。以读者满意为标准，提出“心中有读者，一心为读者，真诚待读者，满意给读者”的服务口号，要求员工做到“五好”：微笑服务做得好、服务用语说得好、行为举止仪表好、业务知识技能好、爱岗敬业精神好，践行“为读者找好书，为好书找读者”的服务宗旨。二是加强教育培训，提高全员素质。定期对员工进行职业道德和业务技能培训，着力提升业务水平，把培训学习制度化，扎实推进学习型企业建设。三是开展关爱行动，构建和谐社会。开展“送温暖，献爱心”活动，分公司组织全体员工分别向玉树灾区和严萍同志捐款。通过关爱行动，培养员工团结友爱精神，增强员工队伍的社会责任感。四是创新服务理念，推行便民措施。改善服务态度，细化服务工作，从日常微笑服务逐步走向主动服务、延伸服务、创新服务，推行“首问负责制”、“电话预订制”、“服务回访制”、“限时办结制”等服务内容。五是开展讨论活动，解决存在问题。着力解决宗旨不强、认识不够；精神不振、创新不够；工作不实、执行不够；业务不精、学习不够；环境不优、服务不够；要求不严、自律不够等问题。大胆摒弃诸多不符合、不适应集团形象要求的思想观念、工作方法、素质能力等与新形势、新时代不适应的东西。六是征求合理建议，提高参与意识。通过开展征求合理化建议活动，培养了员工参与意识，激发了员工热情和创造力，达到“人人有激情，个个献计策”的良好氛围。

强化服务标准化管理彰显窗口服务新形象

——武平分公司扎实推进“形象建设年”活动

为强化服务标准化管理，彰显窗口服务新形象，5月5日下午，武平分公司组织广场书城营业员开展《书城服务标准化管理》培训。分公司领导逐条逐项地详细讲解书城从早上开门迎宾到晚上送宾关门一整天的标准化服务规程，要求书城每位员工严格按照服务标准化各岗位流程做好门市服务工作，注重细节，规范行为，认真践行“为读者找好书，为好书找读者”的服务宗旨，要在“好”字上做文章，在“找”字上下功夫，提高读者满意率和满足率，全面提升服务水平，着力打造广场书城窗口服务新形象。

肩负社会责任塑造品牌形象

——漳浦分公司积极开展“形象建设年”活动

漳浦分公司在发行事业发展中，始终坚持把社会效益放在首位，坚持“两手抓，两手硬”，实现社会效益和经济效益的有机统一，注重塑造新华品牌形象。在开展“形象建设年”活动中，分公司与当地县委宣传部、教育局共同举办“辉煌六十年”爱国主义读书教育中小学生演讲暨征文比赛活动，大力宣传集团坚持“为人民服务、为社会主义服务”的出版方针，树立国有发行企业品牌形象。

惠安分公司主动作为多措并举

促进宣传征订工作有序进行

在集团公司召开2010年秋季中小学幼儿园教学用书汇审工作会议后，惠安分公司立即召开部门负责人工作会议，传达学习集团公司会议精神，采取措施，主动作为。一是坚守阵地，扩大战果。加强与县教育局沟通联系，深入城关四所完小走访倾听建议，得到学校的大力支持，实现四所2010年暑假作业零的突破。截至5月17日，2010年《小学生暑假作业》（1-5年级）共征订6822册，码洋54576元。二是转变服务，上门推销。坚持服务宗旨，走出店堂，上门征订。截至5月17日，在征订《月读》(干部经典读本)(1-12辑)中，1-4辑征订202套，5-12辑征订257套，码洋19475.20元。三是利用媒介，扩大促销。在当地县委宣传部《惠安宣传思想信息》刊物上，每期介绍一本精品书籍，以供各乡镇各部门参考、选购，力争满足广大干部群众学习的需要。

宁化分公司开展“助残日，献爱心”活动

为纪念5月16日第二十次“全国助残日”，宁化分公司开展了“助残日，献爱心”活动，为宁化县特殊教育学校的孩子们送去了一批最新出版的少儿图书。在简短的捐赠仪式后，分公司员工还参观了特校校园、教室、食堂并与师生们座谈互动。通过开展爱心活动,进一步弘扬了社会主义人道精神,有效提升了分公司服务读者、回报社会的良好形象。