福建新华发行集团开展“形象建设年”活动简报（第11期）

为认真贯彻落实集团公司开展“形象建设年”活动，提升福州地区门市窗口服务形象，提高服务读者的诚信度和满意度，福州地区开展“一、二、三、四、五”服务规范活动。即践行一个宗旨：“为读者找好书，为好书找读者”的服务宗旨；二知：“知书、知读者”；三不要：“不要不分图书品种和读者对象盲目推销，不要在推荐、推销图书过程中频率过多、过滥，不要不讲诚信”；四声：“主动招呼声、有问必答声、宣传介绍声、礼貌道别声”。五熟：“熟悉主管图书、熟悉图书分类、熟悉电脑查询、熟悉图书包扎、熟悉礼貌用语”。要求福州地区各门市利用班前会认真组织员工学习和培训，做到人人知晓，个个会用。福州分公司还利用宣传栏，在各门市张贴了“一、二、三、四、五”服务规范的内容，供员工学习。同时，还要求员工重在实践，重在运用。力求通过学习和运用，提高服务意识，提升服务形象，转变服务态度，使门市的优质服务工作真正得到广大读者的认可。