福州分公司开展2022年福州辖区礼仪培训讲座

为全面提高员工的整体素质、提升员工的文明形象和服务水平，福州分公司于9月25日在安泰书城多功能厅举办了2022年福州辖区礼仪培训讲座。此次培训讲座邀请了福建省旗袍协会副会长、礼仪培训师——卓丽艳老师进行授课。福州辖区新华书店系统共68人参加了培训。

卓老师结合新华书店的特点，以服务礼仪为核心展开，从服务的意识和心态、良好职业形象的塑造以及如何与顾客沟通三方面，向大家详细讲解服务礼仪知识。重点讲解了仪态仪礼中的表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、引导、鞠躬、拥抱礼、递送图书等九个方面内容。卓老师以实例讲解、实操演练、分组讨论、角色扮演等方式活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中学习到了职业礼仪，掌握了规范的服务礼仪，实现了良好的培训效果。

通过这次的服务礼仪培训, 福州辖区员工意识到了服务礼仪的重要性。大家纷纷表示，这次培训让自身能够对工作细节进行反思，认识到服务对企业发展的重要性，要将读者提供更好服务为目标，每天微笑多一点，烦恼少一点，不断提升个人职业素养，为福州辖区分公司的门店工作增添温暖的色彩。

福州分公司今后将继续加强相关业务培训，强化员工的服务意识，培养一批懂服务、会服务的服务能手，用优质的服务赢得读者的认可和社会的信任，凝聚新华企业核心竞争力。